В CRM ведется учет всех ваших клиентов и не только. Любая зацепка (в Битрикс24 - это лид), которая в будущем может стать реальным клиентом, фиксируется. Это может быть email, пропущенный звонок, событие. ...

Когда клиент впервые обращается в вашу компанию, ваша цель - сделать его постоянным клиентом, в идеале - чтобы он рекомендовал вас друзьям. Это может быть звонок, письмо, визит в офис, личная встреча. Все можно учесть в облачной CRM. Работа со звонками строится в CRM с телефонией. ...

В облачной CRM системе у вас два списка клиентов: контакты и компании. В контактах - информация о человеке, в компаниях - о юридическом лице. ...

Оценивайте эффективность менеджеров, прогнозируйте доход. Выявляйте критичные точки и своевременно корректируйте работу.